Garanții
Produsele comercializate prin intermediul magazinului online Fermierul beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația în vigoare.
Ne dorim ca produsele achiziționate să poată fi utilizate în condiții normale și conform specificațiilor prezentate. Dacă întâmpini o problemă cu un produs, ne poți contacta folosind datele de mai jos.
E-mail: [EMAIL GARANȚII]
Telefon: [NUMĂR TELEFON]
Adresă: [ADRESĂ COMPLETĂ]
Garanția legală de conformitate
Pentru produsele achiziționate de consumatori persoane fizice se aplică garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.
În condițiile prevăzute de lege, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la data livrării produsului.
Garanția legală de conformitate este acordată consumatorului fără costuri suplimentare și există independent de orice garanție comercială oferită de producător, importator sau vânzător.
Ce înseamnă un produs conform
Un produs este considerat conform atunci când, în funcție de natura acestuia:
corespunde descrierii, tipului, cantității și calității prezentate;
are caracteristicile și funcționalitățile prezentate la momentul achiziției;
poate fi utilizat în scopul obișnuit pentru care sunt folosite produse de același tip;
este livrat împreună cu accesoriile, instrucțiunile și documentele care trebuie furnizate, dacă este cazul;
prezintă calitatea și durabilitatea la care un consumator se poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura produsului și de declarațiile publice privind acesta.
Ce faci dacă produsul prezintă o problemă
Dacă produsul achiziționat prezintă o posibilă neconformitate, te rugăm să ne contactezi la:
E-mail: [EMAIL GARANȚII]
Telefon: [NUMĂR TELEFON]
Pentru identificarea solicitării, te rugăm să ne transmiți:
numele și prenumele;
numărul comenzii;
produsul pentru care soliciți garanția;
o descriere cât mai clară a problemei;
fotografii sau înregistrări video, dacă acestea pot ajuta la identificarea problemei;
copia facturii, bonului fiscal sau un alt document care permite identificarea achiziției, dacă este necesar.
După analizarea solicitării, îți vom comunica pașii necesari pentru verificarea și, după caz, trimiterea produsului.
Repararea sau înlocuirea produsului
În cazul unei neconformități pentru care sunt îndeplinite condițiile legale, consumatorul poate beneficia de aducerea produsului la conformitate, în principal prin:
repararea produsului; sau
înlocuirea produsului.
Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, inclusiv în ceea ce privește costurile necesare pentru aducerea produsului la conformitate, în condițiile prevăzute de lege.
Modalitatea de remediere poate depinde de natura produsului, tipul neconformității, posibilitatea efectuării reparației sau înlocuirii și proporționalitatea costurilor asociate.
Termenul pentru remedierea produsului
Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează într-un termen rezonabil, stabilit în condițiile legii, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care consumatorul informează vânzătorul cu privire la neconformitate.
Remedierea trebuie realizată fără inconveniente semnificative pentru consumator, ținând cont de natura produsului și de scopul pentru care acesta a fost achiziționat.
Reducerea prețului sau încetarea contractului
În cazurile prevăzute de lege, consumatorul poate avea dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului, inclusiv atunci când:
produsul nu poate fi reparat sau înlocuit;
vânzătorul nu a finalizat repararea sau înlocuirea în condițiile legale;
neconformitatea continuă să existe după încercarea de remediere;
neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica o reducere a prețului sau încetarea contractului;
rezultă clar că produsul nu va fi adus la conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.
Aplicarea acestor măsuri se realizează conform condițiilor prevăzute de legislația în vigoare.
Costurile aferente garanției
În cazul în care solicitarea este acoperită de garanția legală de conformitate, aducerea produsului la conformitate se realizează fără costuri pentru consumator.
Acest lucru poate include, după caz, costurile necesare pentru:
transport;
expediere;
manoperă;
materiale sau piese necesare remedierii.
Instrucțiunile privind expedierea produsului vor fi comunicate după înregistrarea solicitării de garanție.
Produse înlocuite în garanție
Dacă remedierea neconformității se realizează prin înlocuirea produsului, produsul neconform este preluat în condițiile prevăzute de lege, fără costuri pentru consumator.
Pentru garanțiile comerciale, condițiile aplicabile produsului înlocuit sunt cele prevăzute de legislație și de certificatul de garanție aferent.
Prelungirea garanției în cazul reparației
În situațiile prevăzute de lege, perioada garanției comerciale de durabilitate se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat ca urmare a remedierii prin reparație.
Această perioadă se calculează de la momentul informării garantului cu privire la neconformitate până la predarea produsului în stare normală de utilizare către consumator.
Garanția comercială
Anumite produse pot beneficia suplimentar de o garanție comercială oferită de producător, importator sau vânzător.
Durata și condițiile acesteia pot varia în funcție de produs și sunt specificate în:
certificatul de garanție;
documentația produsului;
pagina produsului, atunci când este cazul;
condițiile stabilite de garant.
Garanția comercială este suplimentară și nu limitează sau înlocuiește garanția legală de conformitate și drepturile consumatorului prevăzute de lege.
Certificatul de garanție comercială va conține informațiile aplicabile produsului respectiv și condițiile în care aceasta poate fi utilizată.
Situații care nu reprezintă, de regulă, neconformități acoperite de garanție
Garanția nu acoperă problemele care nu rezultă dintr-o neconformitate a produsului și care au fost provocate, după caz, de:
utilizarea necorespunzătoare a produsului;
nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, întreținere, montaj sau depozitare;
deteriorări mecanice produse după livrare;
accidente, lovituri, căderi sau utilizarea produsului în condiții pentru care acesta nu a fost conceput;
intervenții, reparații sau modificări neautorizate;
utilizarea unor accesorii sau consumabile incompatibile, atunci când acestea au provocat defectul;
uzura normală rezultată din utilizarea produsului;
alte cauze externe care nu pot fi atribuite unei neconformități existente la momentul livrării.
Existența uneia dintre situațiile de mai sus va fi analizată în funcție de circumstanțele concrete și nu poate conduce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului.
Garanția și dreptul de retur
Garanția și returul sunt proceduri diferite.
Dreptul de retragere permite consumatorului, în condițiile prevăzute de lege, să renunțe la o achiziție online în termenul legal, fără a fi necesară existența unei probleme cu produsul.
Garanția se referă la situațiile în care produsul prezintă o neconformitate sau o problemă care intră sub incidența garanției legale sau comerciale.
Pentru informații privind retragerea din contract, consultă pagina Retururi.
Persoane juridice
Regulile privind garanția legală de conformitate prevăzute pentru consumatori se aplică persoanelor care au calitatea de consumator conform legislației în vigoare.
În cazul achizițiilor realizate de persoane juridice sau în scop profesional, condițiile de garanție aplicabile pot fi cele stabilite contractual și/sau prin garanția comercială aferentă produsului.
Contact pentru garanții
Pentru orice solicitare privind garanția unui produs ne poți contacta la:
[DENUMIRE COMPLETĂ FIRMĂ]
E-mail: [EMAIL GARANȚII]
Telefon: [NUMĂR TELEFON]
Adresă: [ADRESĂ COMPLETĂ]
Program: [LUNI–VINERI, INTERVAL ORAR]
Te rugăm să menționezi numărul comenzii pentru a putea identifica mai rapid achiziția.
Ultima actualizare: [DATA]