Retururi

Ne dorim ca fiecare comandă plasată pe Fermierul să ajungă la tine în condiții bune și să fii mulțumit de produsele achiziționate. Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să consulți condițiile de mai jos.

Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii persoane fizice au dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua în care este recepționat ultimul produs.

Cum soliciți un retur

Pentru a solicita un retur, ne poți contacta la:

E-mail: [EMAIL RETURURI]
Telefon: [NUMĂR TELEFON]
Adresă retur: [ADRESĂ COMPLETĂ RETUR]

Te rugăm să ne transmiți următoarele informații:

• numele și prenumele;

• numărul comenzii;

• produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;

• data recepționării comenzii;

• opțional, motivul returului.

Comunicarea deciziei de retragere trebuie făcută înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

După notificarea returului, produsele trebuie expediate către noi fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Condițiile produselor returnate

Produsele trebuie protejate corespunzător pentru transport și returnate împreună cu accesoriile, documentele și componentele livrate împreună cu acestea, dacă este cazul.

Recomandăm utilizarea ambalajului original pentru a proteja produsul pe durata transportului.

Consumatorul este responsabil doar pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Simpla deschidere a ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului de retur.

Costul returului

Costurile directe pentru returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul livrat este diferit față de cel comandat;

• produsul prezintă o neconformitate imputabilă vânzătorului;

• [DENUMIRE FIRMĂ] acceptă în mod expres suportarea costului transportului.

Nu acceptăm colete trimise cu ramburs fără acordul nostru prealabil.

Rambursarea banilor

În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate și, atunci când legea impune acest lucru, costul livrării standard.

Rambursarea se realizează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la momentul în care primim produsele returnate sau până când ne este furnizată dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu se stabilește altfel împreună cu clientul.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de noi nu sunt rambursabile.

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere poate fi exceptat în anumite situații, inclusiv pentru:

• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;

• produse care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;

• alte produse sau situații exceptate de legislația în vigoare.

Excepțiile vor fi aplicate numai atunci când natura produsului și prevederile legale permit acest lucru.

Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă ai primit un produs deteriorat, incomplet, diferit față de cel comandat sau care prezintă o neconformitate, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la:

[EMAIL SUPORT]
[NUMĂR TELEFON]

Vom analiza situația și vom aplica soluțiile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor, după caz: reparare, înlocuire, reducerea prețului sau încetarea contractului.

Prezenta politică de retur se aplică consumatorilor în sensul legislației privind protecția consumatorilor și nu limitează drepturile conferite acestora prin lege.

Ultima actualizare: [DATA]